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研究文章

景區(qū)想要常青不敗,就要從這些方面不斷提升

在泛旅游、大旅游背景下,大批新景區(qū)、新項(xiàng)目在當(dāng)?shù)卣屯顿Y商的共同推動(dòng)下,匆匆上馬。有的短時(shí)間內(nèi)便開張納客,盡管在當(dāng)?shù)厝撕闷嫘睦眚?qū)使和圍觀下迅速躥紅,卻大都搞成了地域性自娛自樂慶典項(xiàng)目。開業(yè)時(shí)看似紅紅火火,當(dāng)天涌進(jìn)幾萬人,但很快就一蹶不振,短則數(shù)月,長則數(shù)年,商戶離場,游客散場。與此同時(shí),老景區(qū)也需要全方位提升。


當(dāng)景區(qū)逐漸衰退,該如何通過提升實(shí)現(xiàn)“重生”?

 

定位是旅游策劃所要解決的核心問題,旅游策劃屬于頂層設(shè)計(jì),是解決旅游戰(zhàn)略、方向和路徑問題,是旅游項(xiàng)目規(guī)劃和開發(fā)的靈魂,涉及旅游主題、市場、目標(biāo)、功能、形象定位等一系列定向問題,是旅游規(guī)劃主體——產(chǎn)品概念策劃的依據(jù)和立足點(diǎn),是旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和業(yè)態(tài)布局、提升、優(yōu)化的前奏。旅游產(chǎn)品創(chuàng)意和設(shè)計(jì)的最高境界是創(chuàng)造絕品和孤品,就是達(dá)到別人不可仿制、不可模擬的層次。

任何景區(qū)都有旅游生命周期,要使旅游景區(qū)保持旺盛的客源和人氣,必定少不了在基礎(chǔ)、服務(wù)上的持續(xù)完善,以保持持久的品牌魅力。本文將從主題、空間、項(xiàng)目、休憩方式、交通、景觀、管理、服務(wù)8個(gè)方面分析景區(qū)客源不斷的秘訣。


當(dāng)景區(qū)逐漸衰退,該如何通過提升實(shí)現(xiàn)“重生”?


一、景區(qū)提升

旅游景區(qū)都需要提煉一個(gè)清晰獨(dú)特、引人入勝的主題。按照主題來規(guī)范項(xiàng)目,或者進(jìn)行整合打造,旅游吸引力就會(huì)得到極大的提升。

深度挖掘本土文化,凝練主題,形成吸引核,是景區(qū)提升主題的突破口,也是增強(qiáng)吸引力使景區(qū)更上一層樓的關(guān)鍵。當(dāng)然,景區(qū)也有的項(xiàng)目也可以沒有獨(dú)特的主題,而是以單一的吸引力或綜合性功能來吸引人。


二、空間結(jié)構(gòu)提升

景區(qū)的旅游空間結(jié)構(gòu)不是一成不變的,它受景區(qū)內(nèi)外兩大因素的影響,即旅游市場需求的變化和旅游景區(qū)生命周期的發(fā)展。為了更好的滿足市場的需求,提高景區(qū)的盈利率,旅游景區(qū)必須對自身的空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和提升。

例如:在現(xiàn)在大眾度假時(shí)代背景下,很多觀光景區(qū)面臨著向休閑度假景區(qū)目標(biāo)轉(zhuǎn)變,在這一轉(zhuǎn)變過程中最需要的是開拓景區(qū)的休閑度假空間。

受制于原有景區(qū)用地的限制,很多景區(qū)選擇了與主景區(qū)相連、相鄰的周邊區(qū)域。形成以景區(qū)為吸引核的旅游圈,在外圍形成一個(gè)休閑聚集區(qū)或是休閑小鎮(zhèn),形成產(chǎn)業(yè)積聚,帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域的開發(fā)。


三、項(xiàng)目提升

1.新旅游項(xiàng)目開發(fā):新的旅游項(xiàng)目開發(fā),必須考核該項(xiàng)目是否有資源依托,是否符合客源市場的需求,且在一定地域內(nèi)具有競爭力,在技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)。

2.舊旅游項(xiàng)目改造:投入市場的旅游項(xiàng)目具有生命周期,需要隨著時(shí)間的推移進(jìn)行更新改造。改造方法包括建筑外立面改造、產(chǎn)品經(jīng)營方式改造以及新舊項(xiàng)目更替等。

3.夜間項(xiàng)目建設(shè):休閑度假時(shí)代,需要對景區(qū)的夜間項(xiàng)目進(jìn)行擴(kuò)展建設(shè),包括住宿、餐飲、夜間休閑娛樂項(xiàng)目等。


當(dāng)景區(qū)逐漸衰退,該如何通過提升實(shí)現(xiàn)“重生”?


四、游憩方式提升

游憩模式設(shè)計(jì)是景區(qū)旅游策劃的主體內(nèi)容,對景區(qū)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。游憩方式的創(chuàng)新,在主題確定、項(xiàng)目落實(shí)的前提下,主要通過游憩節(jié)奏、游憩方式的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。

1.游憩節(jié)奏(游覽線路設(shè)計(jì)):旅游景區(qū)的游憩節(jié)奏主要體現(xiàn)在游覽線路上,要著重思考并解決的是——鮮明的階段性和富有節(jié)奏感的空間序列變化。

在游覽線路設(shè)計(jì)上應(yīng)有鮮明的階段性和空間序列變化的節(jié)奏感,由起景開始、發(fā)展到高潮、結(jié)束,逐漸引人入勝,處理好旅與游的關(guān)系,處理好重點(diǎn)區(qū)域與一般區(qū)域的張弛急緩。

2.游憩方式(參與性項(xiàng)目設(shè)計(jì)、立體化體驗(yàn)):景區(qū)的旅游策劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目可分為參與性項(xiàng)目及功能性項(xiàng)目,參與性項(xiàng)目最能體現(xiàn)出景區(qū)項(xiàng)目的特色,每種類型的景區(qū)都有與之相適應(yīng)的一類項(xiàng)目,其關(guān)鍵是——增強(qiáng)體驗(yàn)性,使游客主動(dòng)參與、立體感受。

旅游項(xiàng)目要注重和強(qiáng)調(diào)游客的要求和感受,使游客主動(dòng)參與其中。景區(qū)游憩方式的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)避免平面化的設(shè)計(jì)思路,充分利用各項(xiàng)手段塑造立體化的游憩氛圍,讓游客可以實(shí)現(xiàn)720°全方位的體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)手段本身也成為一種游憩吸引物,如六覺體驗(yàn)、N式游道等。


五、交通提升

交通(這里包含景區(qū)外部和內(nèi)部的交通)是游憩方式中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,交通方式的有效設(shè)計(jì)可以在滿足旅游者移動(dòng)的同時(shí),形成獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。

景區(qū)內(nèi)交通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)該游樂化、本土化、生態(tài)化,以項(xiàng)目作為本底,設(shè)計(jì)具備景區(qū)特色的、有一定趣味性和參與性的特色型綠色交通方式,或者將常規(guī)型交通方式進(jìn)行包裝,使其成為一種可體驗(yàn)可盈利的特色游憩方式。

另外,交通的設(shè)計(jì)及提升還需要充分考慮以下三個(gè)元素:第一,交通節(jié)點(diǎn)與游客心里感覺和行為特征的關(guān)系;第二,不同交通方式與不同項(xiàng)目之間的組合關(guān)系;第三,交通方式的盈利模式設(shè)計(jì)。


六、景觀提升

景區(qū)本身就是以“販賣”景觀為主的,景觀的提升對于景區(qū)來說至關(guān)重要,是使主題、產(chǎn)品及游憩方式實(shí)現(xiàn)落地的途徑。

觀賞性景區(qū)要求山門、停車場、道路系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施以及其他功能性景觀服務(wù)系統(tǒng),必須與原生風(fēng)景及人文景觀高度協(xié)調(diào)。

自然景觀或歷史文化景觀是景區(qū)的核心吸引力所在,一切建筑物、構(gòu)筑物、園林園藝等等,都應(yīng)該以凸顯和支持核心吸引物為宗旨。

休閑化發(fā)展的景區(qū),首先是生態(tài)基礎(chǔ)好,其次對休閑環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)較高,重點(diǎn)塑造景觀環(huán)境優(yōu)美,形成休閑項(xiàng)目的特色景觀。


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七、管理提升

1.景區(qū)經(jīng)營管理模式:一般建議景區(qū)采取股份制聯(lián)合運(yùn)營管理機(jī)制,采取政企分開的戰(zhàn)略,在景區(qū)管理機(jī)構(gòu)下設(shè)立景區(qū)開發(fā)有限公司,由管委會(huì)控股并吸取其他社會(huì)公司參與,共同成立股份有限公司,公司直接就景區(qū)進(jìn)行管理經(jīng)營,也可以委托某專業(yè)管理公司進(jìn)行委托管理。

2.景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理:導(dǎo)入ISO900和ISO1400、強(qiáng)化文化創(chuàng)新。

3.景區(qū)營銷管理:旅游營銷管理的任務(wù)就是刺激顧客對本景區(qū)的產(chǎn)品發(fā)生興趣,以便盡量擴(kuò)大游客量以獲取更多利潤。

不同的需求狀況,需要不同的營銷任務(wù)。根據(jù)游客的需求狀況和營銷任務(wù)的不同,旅游景區(qū)營銷管理大致分為扭轉(zhuǎn)性營銷、刺激性營銷等類別。

4.景區(qū)門票管理:景區(qū)門票一般受四個(gè)方面的影響:景區(qū)特色、景區(qū)規(guī)模、景區(qū)服務(wù)和景區(qū)利潤。

八、服務(wù)提升

游客旅游消費(fèi)不斷趨于理性化,旅游景區(qū)間的競爭性也在不斷增加,旅游服務(wù)的重要性對旅游景區(qū)的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。

旅游景區(qū)服務(wù)主要包括:景區(qū)外服務(wù)和景區(qū)內(nèi)服務(wù)。旅游景區(qū)外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達(dá)景區(qū),而提供的一些旅游交通指示服務(wù)。旅游景區(qū)內(nèi)服務(wù)涉及的內(nèi)容比較多,這些服務(wù)內(nèi)容相互聯(lián)系,相互支持,它們是景區(qū)未來提升的重點(diǎn)和關(guān)鍵。

以人為本是旅游景區(qū)服務(wù)的核心,因此,旅游景區(qū)提升中服務(wù)的提升從旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)以及旅游服務(wù)人員三個(gè)方面進(jìn)行。

1.旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù):根據(jù)《GB/T 26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》以及一些專家學(xué)者的相關(guān)研究成果,旅游景區(qū)需要在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作方面進(jìn)行不斷規(guī)范和提升?!?/span>

2.個(gè)性化旅游服務(wù):為了贏得市場,提高游客旅游滿意度,必須從細(xì)節(jié)入手,以精細(xì)化的態(tài)度向游客提供個(gè)性化、人性化的旅游服務(wù)。個(gè)性化的旅游服務(wù)體現(xiàn)在各個(gè)方面,時(shí)時(shí)刻刻讓游客享受到景區(qū)的關(guān)懷。

3.旅游服務(wù)人員:服務(wù)是由人提供的,服務(wù)人員的素質(zhì)和表現(xiàn)直接決定了旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客滿意度。必須重視和加強(qiáng)旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)提升,主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)技巧四大方面進(jìn)行提高。